先进典型
以行动演绎文明用服务赢得满意 为发展全域旅游展现“高速先锋”的力量
发布时间: 2016/05/26 11:27:00 信息来源: 发布人: xtxz

云南快乐十分前三直选走势图 www.rbwr.net   根据贵州省“文明在行动?满意在贵州”实施方案的部署以及贵州高速公路集团有限公司“贵州高速先锋”工程创建的要求,遵义收费站着力打造窗口服务的新形象,在服务社会、服务发展中以优化的服务流程,特色的窗口形象,优质的服务品质, 为贵州发展全域旅游创造良好通行环境,展现“贵州高速先锋”的力量。

  遵义收费站位于兰海高速崇遵段K1218+500米处,地处遵义市汇川区,是距离遵义会议会址最近的收费站,也是遵义中心城区进出高速公路的主要站点,于20057月正式投入运营,现日均车流量达到18000余辆。进入遵义收费站,首先映入眼帘的是黔北民居风格的收费通道、收费亭上悬挂着闪闪发光的五角星、道路两旁整齐的行道树、桂花树、红叶李、银杏等,层层叠叠的绿映入您的眼帘;周边环境干净整洁,绿意盎然,鲜花带着晨露欣然绽放,收费窗口收费员们甜美的笑容以及“您好”、“一路平安”等肢体语言让过往的司乘人员感受到历史文化名城的底蕴。

  全站职工54人,平均年龄23岁,共青团员38人,专科以上学历54人,是一支政治过硬、业务娴熟、作风扎实、充满青春朝气的战斗型集体。近年来,在贵州省交通运输厅、高速集团和遵义各级各有关部门的关心支持下,按照“大交通引领大旅游”理念的要求,忠实履行职业操守,把创建“文明示范窗口”活动作为加强队伍建设、推进文明服务工作上水平的重要载体,把司乘满意、社会各界的认可作为最终目标。

  一、规范管理、提高素质,夯实创建基础

  作为遵义主城区的重要通道和形象窗口,实施素质工程、打造优秀职工队伍是创建文明示范窗口的首要条件。在文明创建活动中,有计划、有步骤地采取各种措施强化队伍建设,取得良好的效果。一是实行目标任务责任制。将收费任务、安全管理、文明建设等目标任务落实到班组,班长落实到班员,将创建活动量化、细化;二是实行每月业务考评制度。制定了规范化和量化考核标准,坚持每月百分制量化考核,对个人长短卡、长短款、班级管理、闯关车、堵漏增收、文明服务投诉等进行量化考核,将考核结果作为定星、定级与末位淘汰的依据。对考评发现的问题及时进行整改,使文明创建工作步入了考核?整改?提高的良性发展轨道,使全站职工形成了“比、学、赶、帮、超”的良好风气;三是建立健全稽查监督机制。班与班之间互相交叉检查,每人每天上班期间的文明服务情况稽查率达到100%,对稽查项目进行细化打分,通过严密的制度规范,建立相应的内部强化稽查制度,对执行不到位的发现一起查处一起。

  二、文明收费、优质服务,树立窗口形象

  遵义收费站组织全站职工全力投入“多彩贵州?最美高速”和“贵州高速先锋”工程创建工作中来。坚持从细处入手,提升员工的服务意识和服务质量,做到围绕目标与不断创新。服务标准不满足于“2+1”。现在收费员的形象标准、妆容精神、手势、普通话、微笑的眼神以及对周边路况的熟悉程度等都有明确要求。以往的“您好”、“再见”拓展为更具人性化的“早上好”、“中午好”、“晚上好”等,雨雪等恶劣天气,收费人员还会提醒驾驶员“雨天路滑请谨慎驾驶”、“请系好安全带”;以往的微笑服务拓展到延时微笑;社会监督与服务公开。在站区设立服务台,便民服务箱内的充电器、外用药品、雨伞、小工具等,是他们无声的爱。实行党、团员佩戴党、团徽上岗制。为扩大监督面,遵义站还聘请社会监督员,公开监督电话;拓展服务内涵,创建与服务结合。作为历史文化名城的主要进出通道,外地游客到遵义旅游时路不熟,收费员会耐心解释,还送上一份小小的折页,那绿色的折页上详细标注遵义城区的通行路线;收费站旁设置有宣传栏,每一期精彩的排版都出自每一位收费员的手,各种小常识,表达着收费员对司乘人员的关爱,展现“热情服务社会,爱心奉献司乘”的服务内涵。

  三、示范引领、团结一致,营造和谐环境

  一是目标清晰。以建设全国“示范”窗口为目标,组织职工定期开展义务劳动,铲除车道上的油污,冲刷灰尘泥垢,美化收费站环境,站上还为收费员配发了统一的水杯,为每个收费亭摆放了鲜花,对收费亭内物品的摆放提出了统一要求。二是措施得当。针对单纯、枯燥的工作特性和年轻职工特点,遵义收费站坚持始终把学习、工作和生活有效衔接,倡导员工学理论、学技能,千方百计的解决职工的困难,不断增强收费站“家”的含义。站上每月由一个班负责开展活动,如:乒乓球、羽毛球比赛,唱歌、演讲比赛,文明服务比拼等活动,以彰显青年人积极向上、朝气蓬勃的特性,同时又使员工对遵义站更加依恋、对岗位也更加热爱。

  四、明确定位、抓住机遇,树立行业标杆

  结合贵州全景域旅游大发展形势,遵义站提出了“打造示范窗口、建设一流队伍”的口号,并创造性的拓展文明服务和窗口建设,得到了社会各界的一致认可。在行业起到了良好的示范引领作用,先后为各兄弟单位培训了近1000人次从业人员和业务骨干,树立起行业标杆。

  “开局就是决战,起步就是冲刺”。遵义收费站全体员工将以以贵州“大交通引领大旅游”的发展理念为动力,发扬“贵州高速先锋”实干精神,奋力拼搏,戒骄戒躁,始终坚持“以收费为中心,以服务为主线”,不断巩固创建工作成果,以崭新的精神风貌,为打造“贵州高速品牌”、发展全域旅游、提升窗口形象贡献高速服务先锋的力量。

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