先进典型
创文明示范窗口 展高速服务风采
发布时间: 2016/05/26 11:38:00 信息来源: 发布人: xtxz

云南快乐十分前三直选走势图 www.rbwr.net   水洋湾服务区位于G56杭瑞高速鸭溪段(K1646,坐落于“黔北四大名镇”之一的鸭溪镇,服务区地理位置优越,距离国家历史文化名城?遵义市中心30KM,距乌蒙山片区扶贫攻坚主战场毕节市区149KM,由贵州高速公路集团有限公司下属子公司贵州驿之道餐饮酒店运营有限公司管理。水洋湾服务区一直秉承以“真诚服务 追求完美”的宗旨,致力于将水洋湾服务区打造成国内以“品牌化、市场化、标准化、专业化”为一体的综合性服务区。

  服务区分南、北两区,单区占地28亩,停车场面积8625平方米,拥有大、小车位共90个。是集餐饮、客房、购物、汽修、加油、充电等服务设施为一体的综合性服务区。服务区内设母婴室、室外休闲区、信息查询系统,免费WIFI、驾驶员休息室、卫生间等服务设施。建筑风格结合黔北民居风格而设计,房屋建筑规划布局合理,服务功能齐全、环境优美。

  一、优化硬件设施,提升服务保障能力

  为打造文明示范窗口,对旅客提供贴心服务,水洋湾服务区对服务区广场、卫生间、超市、餐厅、客房、连廊、绿化硬件设施进行全面装修改造,完善配置了公共卫生间硬件设施,全面提升和改造公共停车区,设置了驾驶员专用休息室和母婴室。升级改造后的服务区,多次受到旅客好评,爱心留言板上贴满了过往旅客的感谢信。

  二、经营业态丰富,创新经营管理模式,提升服务品质

  水洋湾服务区经营产品较为丰富,引入地方土特产及小吃,实行24小时营业模式,过往旅客不用下高速就能“一站式”购买、享受地方特色产品,突显浓郁的地方特色。打造西南三省高速公路首个光伏智能充电站。水洋湾服务区打造西南三省高速公路首个光伏智能充电站,充电站装有6台充电桩,可同时满足6辆车的快速充电。创新经营管理模式。实行销售商品同城同价制度,加强监管,规范经营服务、完善环境卫生标准,满足大部分消费群体需求。

  三、深化软件服务,打造示范窗口,提升对外形象

  水洋湾服务区作为示范窗口单位,始终按照省委省政府“多彩贵州?最美高速”暨“平安高速”创建要求,切实做好“贵州高速先锋”工程品牌创建,以服务区文明服务好、设施设备好、园区环境好、综合业绩好、物廉价美好的“五好”服务区为建设目标,开展服务区文明服务工作,为过往广大旅客提供最优质的服务。

  一是公示栏亮承诺。水洋湾服务区在公共区域设立公示栏,将服务区服务内容、服务标准和服务承诺进行公示,设立建议箱,接受广大旅客的监督和投诉。

   二是“文明服务台”提供便利服务。水洋湾服务区在公共区域为广大司乘人员免费提供开水、针线包、方巾、充电器、急用药品、雨伞、地图等服务,每日为旅客提供咨询服务50余次,累计向旅客发放地图1万余册,旅游小手册5000份,张贴旅游宣传画册100余张。

   三是保障重大节假日服务区秩序安全。水洋湾服务区制定重大节假日的运营方案,录制语音和横幅,通过广播系统和服务区LED显示屏,以语音和视屏的方式向出行旅客进行文明出行宣传,倡导文明出行,做文明中国人,以保证了服务区节假日的秩序井然,卫生良好。

   四是开展提升服务理念活动。水洋湾服务区通过开展“微笑服务”、“三声四心服务”、“双手递物服务”等以星级有限、服务无限为服务理念的提升活动,要求一线人员必须严格遵守规定,从而保证了员工服务技能和服务质量,增强服务意识、能力和水平。

  五是好人好事蔚然成风。水洋湾服务区累计好人好事50余次,表扬锦旗10余面。

      六是狠抓现场管理。在日常管理中,服务区要求每一名管理人员以走动式管理为基础,对管辖场所现场卫生、文明服务、物品定置管理等方面进行检查和监督,通过一日两查方式确保服务区工作场所整洁、干净。

  水洋湾服务区始终坚持以“一流的设施、一流的服务、一流的管理、一流的队伍”为工作主线,努力为广大司乘人员提供最热情、最周到、最优质的服务,通过高效的服务也赢得了司乘人员的一致好评。20158月获得省交通运输厅全省服务区评比第一名,201511月,水洋湾服务区获评为“全国百佳示范服务区”称号,201512月被评为省直机关“青年文明号”称号。

Copyright 1999-2015 Guiyang China All rights Reserved 黔ICP备1301747号
贵州高速公路集团有限公司:版权所有 技术支持:贵州道坦坦科技股份有限公司